O scurta lecţie de marketing de la Fornetti
Posted by Elena Cîrîc in Marketing Nov 8th, 2011 | 7 responses
Eram aseară cu prietena mea pe la Unirii, în drum spre film, şi fiindcă muream de foame am făcut o nefăcută. Am cumpărat de la Fornetti. Ştiţi, nimeni nu-i perfect… am şi eu slăbiciunile mele. 
Eu mi-am luat o ciudăţenie, prietena mea a cerut o felie de pizza. Şi-apoi a întrebat dacă poate să-i pună puţin ketchup, moment în care doamna vânzătoare i-a spus că are deja ketchup. Prietena mea a întrebat dacă poate să completeze, iar răspunsul a fost:
“Poţi, dacă ai.”
Deci i-a răspuns frumos, fără s-o supere în vreun fel, şi nu i-a spus “NU” clientului.
PS: Faza asta mi-a adus aminte de articolul lui Brăduţ.
(Foto)
7 Responses to “O scurta lecţie de marketing de la Fornetti”
Leave a Reply
Despre
Să fim prieteni
foarte tare
))))
E ok sa spunem NU. Am zis-o pe blog si o sa o repet pe unde pot. Urasc practica asta “sa nu spui NU clientului”
parca a spus-o mai mult la misto. un “da, dar noi nu avem” era si mai potrivit
@Madpinguin Cata dreptate ai! Si in general (nu doar catre client) multe probleme incep de la neputinta de a spune NU.
Crisia, problema asta o am si eu. Dar cand vrei sa vinzi ceva, conteaza mult cum ambalezi mesajul, ca si ambalajul produsului.
foarte tare!
era tare sa fi avut ketchup la voi. atunci sa o vezi pe vinzatoare
)